Puoi contattarci via telefono, sms e whatsapp al numero 3927091840 dal lunedì al venerdì ai seguenti orari: 9.30 – 13.00 / 14.30 – 17.30.

FASE 1 – Ricevimento ed evasione degli ordini

Nel momento in cui l’ordine viene concluso correttamente, il sistema invia in automatico una mail riepilogativa al cliente e una copia a FluidoPet.

Se non si riceve la mail riepilogativa l’ordine non è stato inviato correttamente, si prega quindi di contattarci all’indirizzo info@fluidopet.it oppure telefonicamente al numero 3927091840.

Gli ordini pervenuti in modo corretto e completi di tutti i dati necessari vengono lavorati e di norma spediti il giorno lavorativo successivo; nel ciclo di lavorazione viene rispettato l’ordine di arrivo e quindi il numero assegnato.

Nel caso di pagamento con bonifico bancario, la spedizione partirà non appena verrà accreditato l’importo bonificato.

Nel caso di ordini incompleti (es. indirizzo di spedizione mancante/errato, pagamento con carta di credito non andato a buon fine) sarà nostra cura contattare il cliente via telefono o mail al fine di risolvere il problema e, quindi, spedire l’ordine.

Il cliente sarà contattato tempestivamente anche nel caso in cui gli articoli ordinati non siano immediatamente disponibili o non siano conformi agli standard di qualità delle nostre spedizioni. In questo caso sarà possibile modificare l’ordine telefonicamente con un nostro operatore oppure attendere l’arrivo degli articoli scelti.

Il Sito viene costantemente aggiornato al fine di garantire la massima corrispondenza fra le disponibilità indicate sul Sito e quelle in magazzino. Tuttavia può accadere, anche a causa della possibilità che più utenti acquistino contemporaneamente lo stesso prodotto, che il prodotto ordinato non sia più disponibile successivamente alla trasmissione dell’ordine di acquisto. In tal caso, il Cliente sarà prontamente informato telefonicamente, l’ordine di acquisto sarà cancellato e al Cliente che abbia già effettuato il pagamento (vedere sezione Modalità di Pagamento), sarà prontamente rimborsato l’importo totale pagato, comprensivo delle spese di spedizione, in relazione all’ordine stesso o proposta di sostituzione dell’articolo con disponibilità.

Per poter garantire un servizio rapido e preciso è consigliabile fornire un numero di telefono al quale è possibile essere rintracciati facilmente.

FASE 2 – Spedizione con Corriere Espresso

Gli ordini in partenza vengono spediti tutti i giorni dal lunedì al venerdì alle ore 13:00. Fino a tale orario è possibile, in caso di necessità, apportare delle modifiche (contenuto, metodo di pagamento e indirizzo di consegna). Si precisa che in questo caso la spedizione necessiterà di un giorno in più per la consegna.

FASE 4 – Eventuale sostituzione della merce

Nel caso in cui www.fluidopet.com ti abbia spedito un prodotto diverso da quello ordinato, per richiederne la sostituzione è sufficiente scrivere una mail a ordini@fluidopet.com o chiamare il nostro numero 3927091840. Provvederemo a nostre spese ad effettuare il ritiro della merce e ad effettuare la sostituzione.

Nel caso in cui l’articolo ricevuto corrisponda a quello ordinato ma se ne richiede comunque la sostituzione, le spese di spedizione relative alla sostituzione della merce saranno a carico del cliente. In ogni caso, la merce deve essere restituita integra in ogni sua parte, non utilizzata ed inserita nel suo involucro originale.

Per tutti gli altri casi previsti dalla legge, si prega di consultare la normativa sul DIRITTO DI RECESSO nelle Condizioni di vendita.